Drei Wege zum Support

Ihr direkter Draht zum Browinner Casino Support

Rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch: Chat, E-Mail oder Telefon verbinden Sie direkt mit dem Browinner Casino Support in Wien und Willemstad.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 11 €

Heute ausgezahlt

148.263 €

3.548 Spieler online

Lizenziert seit 2007Curaçao Gaming Control Board OGL/2007/8259/242, geprüft von BMM Testlabs und iTech Labs

Auszahlung in 9 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit, bis zu 62.000 € pro Transaktion, 21 Mio. € wöchentliches Auszahlungsvolumen

128-Bit-SSL-VerschlüsselungBankstandard-Datensicherheit, unabhängige Streitbeilegung durch Gaming Laboratories International

Schneller zum Menschen

Statt Weiterleitung: drei Wege, die direkt bei einem Menschen landen

Klärt in einem Blick, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort üblicherweise dauert.

Chat jetzt öffnen

Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung oder eine Sperre ist der Chat im Konto die erste Wahl: Antwort meist in zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Browinner Casino Postfach nutzen

Bei Unterlagen und längeren Schilderungen schreiben Sie an [email protected]. Die Antwort kommt meist innerhalb von 24 Stunden, rund um die Uhr erreichbar.

E-Mail schreiben

Rufen Sie durch, statt zu schreiben

Wenn es persönlich und sofort sein soll, rufen Sie +43 1 670 31 97 an, Zeitzone CET. Meist meldet sich jemand innerhalb einer Minute.

Jetzt anrufen

Kontakt für Österreich

Was Ihnen als Spieler aus Österreich weiterhilft

Danach kennen Sie die Nummer für Österreich, die Spracheinstellung und die Aufsichtsstelle, die hinter dem Angebot steht.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 670 31 97; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/8259/242

Hilfe

Hilfsangebote: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

Vier Etappen zur Klärung

Vom ersten Wort bis zur Aufsicht

Beschwerden laufen bei Browinner Casino zuerst über den Support, erst danach zur Aufsichtsbehörde.

Browinner Casino Sammlung Beschwerden

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Zeitpunkt, Betrag sowie Ihre Kontonummer. So liegt das Anliegen beim richtigen Team, statt zwischen Postfächern zu wandern.

Browinner Casino prüft den Fall

Antwort kommt in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, denn Rückfragen landen manchmal dort und die Frist beginnt erst mit Ihrer Antwort.

Bitten Sie um die zweite Prüfung

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle und beziehen Sie sich auf das bisherige Ticket. Damit wird der Vorgang eskaliert, ohne dass Sie alles neu erzählen.

Schriftverkehr mit der Lizenzbehörde

Erst wenn auch das nicht genügt, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao und legen Sie Ihre Ticketnummer bei. Die Aufsicht sieht den Verlauf dann gebündelt mit dem bereits geprüften Schriftverkehr.

Sechs Postfächer

Browinner Casino Postfächer nach Thema

Danach wählen Sie das richtige Postfach und ersparen sich das Warten auf eine Weiterleitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweise: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen, Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Partner: [email protected]

Prüfen Sie Firma, Sitz und Lizenz

Betreiber. Firma: Browinner Casino N.V.; Handelsnummer: 612811 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2007/8259/242

Schriftkontakt. Support-Mail: [email protected]

Vollständig lesen

Sie brauchen jetzt eine Antwort

Browinner Casino nennt Ihnen die Wartezeit vorab

Danach wissen Sie, welcher Kanal jetzt jemanden erreicht und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 670 31 97; Telefon Wartezeit: 1 Minute

Fünf schnelle Antworten

Lesen Sie zuerst diese fünf Punkte

Danach wissen Sie, wer Ihr Anliegen löst und was Sie bereithalten müssen.

trustWo bekomme ich meine Daten kopiert oder gelöscht?+

Auskunft und Löschung laufen über das Postfach [email protected]. Schreiben Sie mit der E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt ist, dann ordnet das Team Ihre Anfrage ohne Rückfrage zu. Gelöscht wird, was nicht aufzubewahren ist; laufende Auszahlungen müssen zuerst abgeschlossen sein.

trustWann ist die Prüfung meiner Unterlagen durch?+

In der Regel ist der Vorgang nach neun Stunden abgeschlossen. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team in dieser Zeitspanne, sofern alle drei Dateien gut lesbar sind. Fehlt etwas, meldet man sich beim angegebenen Postfach, und die Uhr beginnt von vorn.

trustWarum wurde mein Konto ohne Ankündigung geschlossen?+

Häufigster Grund sind mehrere Konten derselben Person, denn erlaubt ist nur eines. Ebenso endet ein Konto, wenn Unterlagen nach wiederholter Nachfrage fehlen oder ein Bonus mehrfach beansprucht wurde. Die Schließung bestätigt Ihnen das Team auf Anfrage schriftlich.

trustBrauche ich mein Kennwort für den Support?+

Nein, und niemand wird es verlangen. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos, Ihr Vor- und Nachname sowie bei Geldthemen Datum und Betrag der Buchung. Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter.

trustKann ich den Veranstalter in Curaçao nachprüfen?+

Ja: Betreiber ist Browinner Casino N.V., Schottegatweg Oost, Willemstad, mit der Firmennummer 612811. Die Aufsicht führt der Gaming Control Board Curaçao unter der Lizenz OGL/2007/8259/242. Beide Angaben dürfen Sie bei einer Beschwerde über den Anbieter dort anführen.

Unterlagen vor dem ersten Satz

Halten Sie diese fünf Dinge parat, damit die erste Antwort gleich weiterhilft.

E-Mail-Adresse des Kontos
Nummer der letzten Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis für Prüfungen
Kurze Beschreibung des Anliegens